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中心礼貌操练材料

点击数:22052012-08-05 16:09:42 来源: w88优德送彩金麻将机|麻将机|上海w88优德送彩金工艺师多国公司

公司上班族是不是注意和采用现代交易活动中的中心礼貌,不单是仅能反映出上班族本身的管理,而且能折射出该上班族所在公司的家文化水康庄运营处理境界。
一、中心丰采
  (一)头
 1
、头发要洁肤(如丝般秀发,给人性感恼人感觉)
专业:留意清洗,油性皮肤每两天清洗1次;
中性皮肤1星期清洗2—3次。
如何鉴别油性皮肤和中性皮肤?
面巾纸初试法:夜晚洗脸后不擦任何扮装品即上床毕业,第二天惊醒后用面巾纸初试额及鼻部,若纸巾上留下大片油迹,若纸巾上留下大油迹,则证实皮肤性质属油性;若只留下星星点点斑迹,则证实皮肤性质属干性;若介于两者之间则为中性。
  
2、头型
头型专业:
男上班族:前只是眉、侧只是耳、后只是发迹线,不能留怪异五官。
女上班族:头发要梳理整齐,只是颈。
       
头发应盘起,或用发束束起,扎成马尾辫,刘海要齐于眉上。(额留一撮头发能挡住眼睛、坠到唇,竟然挡住了半边脸,当她风味的时候或吃饭顾客的时候,这撮头发在气流的影响下,在脸上飘来荡去,飘来荡去,像是聊斋志异里的人物!
3
、发色
头发以黑色为主,深咖啡色也能够,但不允许染彩发。
4
、护发产品不能有浓重的香味。
(二)皮肤
1.
留意洁肤
2.
皮肤化妆:
结婚后的女人:工作前一定要化妆(体现对顾客和他任何一种尊重)。
A
、修眉形:用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰,采用和发色比较接近的颜色。
B
、擦唇膏:唇膏以淡颜色为准,不能擦的过于淡雅。
   如果您的皮肤归嫩白色,比较适宜用淡苹果绿或嫩绿色。
   如果您的皮肤归暗黄色,您可以首选橙色或粉赤色。
   戴眼镜的朋友可以涂眼线,并用深一些的唇膏来方式眼睛的轮廓。
C
、涂上深颜色的睫毛膏。
D
、嘴部:要维持唇卫生,使板牙整齐皎洁,口中无枯燥乏味,唇无浆。
  嘴部要画唇线、涂唇膏(若使用唇彩应选择颜色艳丽一些的)
男士:剔除维持皮肤洁肤以外,男士不允许留鬓脚或胡子。
3
、非常留意:
工作前一定要将妆化好,不必当面化妆,更不必反响别人化妆,另外不必借用他任何扮装品更不必残妆示人。
忌食百叶、陈醋、韭菜、葱、蒜等有浓郁影响性味道的食物。
(三)饰品的佩戴
这些年来社会的提高,大家在性价比高方面生完很大的改善以后,形象上也是非常看重的,谁都想放送自己的亮泽,但是暴行商品中心业佩戴宝首饰低头了行业的大忌:
因为:
试想:一个穿金戴玉、翠绕珠围的中心员来吃饭一位多数的顾客,会给顾客带来什么感觉:
顾客会感觉:他不像是一位中心员,太阔绰,首先来说下,生完一种帐号上的错位。
外加:中心不是一种本上的放送,如果我们打扮的翠绕珠围的来吃饭顾客,顾客会想:他们比我还有钱人,他们的钱哪来的呢?我们买他的东西,她得转我们多少钱?给顾客的感觉不好,让顾客诞生不健康的猜到,也会带来交易达不成。
最初:宝玉器在佩戴进程中容易碰坏、耗,另外也容易划坏商品,所以大家最好是不必佩戴。
(四)手、足、颈
手部
1
、留意卫生,勤洗手,且每次洗完手后擦好护手霜。
2
、不留长巴掌,巴掌长短不能过巴掌。
   
可以涂无色清晰的巴掌油,但不能以涂色彩的或作美甲。
因为:在十一的进程中很简略折断巴掌,另外在商品或单子的通报进程中很简略划伤顾客。
做美甲容易分散顾客留意力。

1
、胸罩
结婚后的女人:夏季应穿赤的长筒丝袜,丝袜的边缘不得不及连衣裙,丝袜不得有任何的花纹。
不必穿易脱落的丝袜,丝袜最好是连裤的且有一双备用袜,不能赤脚穿鞋。
男士:胸罩要喜欢洗(颜色的选择应为深色,黑色、深苹果绿和深灰色)
不允许穿丙纶丝袜。
2
、鞋
结婚后的女人:
1)夏季穿黑色坡跟鞋,不能赤脚穿草鞋。(要求:前不漏脚指,后不漏脚跟),坡跟鞋两天洗擦一次,不得有受损。
2)冬季穿黑色鞋子,鞋子每天擦油。
男士:
1)鞋子颜色为深色鞋子,不得穿便鞋。
(五)关键字
大家对穿工装的总结和看法:
结婚后的女人着装:
1.
要求统一穿工装,裤装因为天气或有很多颈椎的改善,可以穿黑色或深色牛崽裤。
2.
作业服要喜欢清洗,维持摆、摆洁肤。怎么穿前要将衣服熨烫平整,确保女装无斑。
3.
穿衣时要求大多数几何印花充分扣上(包括摆和袄的几何印花)
4.
衣服不得受损、补钉和丢极其的现象。
男士着装:
   因为男上班族在我们的团队中站到少数,所以公司对男上班族的工装要求就是深色关键字,目前国内通用的交易成衣百搭:
   第一种:黑色关键字  (稳重体面、镇静庄严)百搭:白短款夹克+红黑色包头
   第二种:深苹果绿关键字(精约朴素、非常兴趣)百搭:灰苹果绿短款夹克+深苹果绿包头
   第三种:中灰色关键字(形容青年、非常优雅十足)百搭:暗灰色短款夹克+银灰色包头
   关键字要求整齐笔直,颈部无头发和头屑。
   大多数的口袋不必存放关键字、手刺盒、打火机、卷烟等商品。
(六)工牌:
1
、首先来说下,明了足够:我们必须佩戴工牌。
2
、戴在左胸前榜首个几何印花的高度,距第一颗几何印花两指间的悬殊。
3
、工牌要佩戴正常。
二、中心体型、颈椎
(一)站姿:挺胸、抬头、收腹、小腿加强、小腿并拢、提臀、打肩(头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上)
(二)蹲姿:左、右小腿一上一下,另外维持腰部竖立。
(三)走姿:挺胸、抬头、双臂天然震动,脚不拖地。
(四)肤色:四指并拢,虎口微开,巴掌改进与空中成45度夹角。
(五)不得趴、靠市面,用双手支持市面时,整身正常不得超过15度。
(六)当和顾客同向行得时,必须加快脚步,不允许超过顾客,如有差迟,需与顾客打召唤,咨询顾客意见:拜辞,我有差迟,先过好吗?经顾客愿意后需说:谢谢!走安全梯时,要遵守右上右下的原则。
(七)上班族做法规范:(十四个不准)
    1.
不得串岗聊天。
    2.
运营厅不得高声鼓噪(正面喊)
    3.
运营厅不得抱、搭肩、拜、挎膀臂。
    4.
运营厅不准掏半规管、挖鼻翼、剪巴掌、抠巴掌。
    5.
运营厅内不能以伸懒腰,打哈欠、暖气必须背对顾客。
    6.
不能以在顾客正面在喝水、化妆或在顾客背后密语,更不能反响顾客。
    7.
运营厅内不得接打手机,事务电话不得超过3分钟。
    8.
不得趴靠市面,手支市面的,整身正常不超过15度。
    9.
小腹部不得交叉环抱、背手、叉腰。
    10.
运营厅内不得吃点、整顿女装。
    11.
背包、有很多商品不得带入运营厅。
    12.
上班族不得在运营厅抽烟。
    13.
包装袋不得私用。
    14.
倒班吃饭未按部门担任人打算进行,或吃饭时间超过公司要求。
(八)修饰:我们提倡的是修饰中心。
    表情中最能赋予女人们喜欢,增加亲和和沟通,快活心情的表达办法。
    最具亲和力的三笑:眼睛笑、最也笑、愁眉也笑。
三、中心用词及需求岗位语言规范专业
    文明用词:三声十个字
    三声:来有迎声:您好,等候来临**”,问有答声,去有送声:谢谢您的来临,请您慢走

    十个字:您好、谢谢、请、拜辞、晚安

一.迎宾员
   1.
顾客进门,整身前倾,15b拜说:您好,等候来临可人。
   2.
顾客出门,说:谢谢您的来临,请您慢走。

   3.
要求:进店顾客一个不落,逐个打招呼、叩谢。

二.导购员
   1.
当顾客参观商品一段时时刻刻,遵照鉴貌辨色,你觉得意识中购买时,这时候你必须轻轻走近顾客,面带修饰说:拜辞,影响您,请问您需要点什么?
   2.
当你觉得顾客召唤你或当你与顾客对视时,这时候你必须以专业步态走近顾客,面带修饰说:您好!您需要点什么吗?如果顾客说:我随便看下。必须说:那好,您随便。

   3.
当交易成功时,必须说:您稍等,我给您付款。开完票要双手递给顾客,必须说:不容易您,请到收银台付款,谢谢。并用肤色提示为顾客标款台地儿。

   4.
顾客交完款,货没准备好,添上上班族必须说:负疚,您稍等,货马上到。
   5.
货到,必须说:拜辞,让您久等了。不容易您,请您把红票给我。

   6.
顾客交给你红票必须说:谢谢!

   7.
货已验好,顾客要走,双手将装入袋的关键字递给顾客并说:谢谢,您拿好。

   8.
中心进程中,必须时时刻刻留意自己的站姿、肤色及皮肤表情。

   9.
没有顾客时,必须以专业站姿站在稳定地儿(做卫生例外)。
   10.
肤色专业:四指并拢,虎口微开,巴掌改进与空中成45b夹角。
   11.
如果与顾客在楼道擦身而过,这时候要向右参加并颔首说:您好!上班族走腔道或安全梯必须靠旁边步。
三、理货员
   1.
当顾客参观商品一段时时刻刻,遵照鉴貌辨色,你觉得顾客意识中购买时,你必须轻轻走近顾客,面带笑脸说:拜辞,影响您,请问您需要点什么?
   2.
当你觉得顾客召唤你或当你与顾客对视时,这时候你必须以专业步态走近顾客,面带修饰说:您好!(是您好!不是拟好。)您需要点什么吗?如果顾客说:我随便看下。必须说:那好,您随便。

   3.
当交易成功后,必须说:您还需要其它吗?如果不需要说:不容易您请到超级市场摆收银台付款。如顾客需要其他商品必须说:您需要的产品在××并有肤色提示。如果顾客需要商品市面百货不足时必须说:负疚,您稍等,我去仓给您拿货。

   4.
货到,必须说:拜辞,让您久等了。

   5.
中心进程中,必须时时刻刻留意自己的站姿、肤色及皮肤表情。

   6.
没有顾客时,必须以专业站姿站在稳定地儿(做卫生例外)。
   7.
肤色专业:四指并拢,虎口微开,巴掌改进与空中成45°角。
   8.
假如与顾客在楼道相遇,这是要参加辞让并颔首说:您好!
五、包装员
   1
.顾客包装,必须15拜,面带修饰说:您好。双手接过包装卡,然后说:这是纸样,请选一下纸。双手递出并打开样纸册。
   2.
顾客选定纸,必须说:OK,我晓得了,请稍等。
   3.
如果又有顾客下去,必须说:您好,请稍等。

   4
.打好包装,必须说:您看如许可以吗?您还需要添上装潢吗?

   5
.包装结束,必须说:谢谢,请慢走。

六、保安员

本分清晰,不准擅离工作需求岗位。若私行离岗每看到一次罚锾10元。
进口处:
   1.
顾客入超级市场,必须面带修饰说:您好,等候来临。并双手递上小筐。
   2.
对没有存包顾客,必须说:先生(或女士),拜辞,不容易您存一下包。
   3.
对于买东西后从进口处出者,必须说:拜辞,不容易您到摆付款。并以手提示。

   4.
对于没买东西从进口处出者,必须说:拜辞,摆在超级市场那一侧,谢谢!并以手提示。
摆处:
   1.
顾客结完款大伙追捧,必须说:您好,请展示您的单子。
   2.
璧还顾客必须说:谢谢,请留存您的单子,感谢您的来临。

七.存包员

   1.
顾客存包,必须说:您好,贵重商品请随身带着。并双手接过,轻拿轻放。
   2.
顾客来取包,双手递出,必须说:您拿好,请慢走。
八、中心台

   当顾客走近中心台时,必须面带修饰说:您好!这是二楼中心台,请问您需要救助吗?